接客に対する熱意や
自身の経験を共有して
いく事を大切にしています

インフォメーションスタッフとして、主に案内業務に従事しております。具体的にはインフォメーションセンター内にて飛行機の運航監視業務、ラジオ放送を含むアナウンス業務の他、案内所では空港施設や飛行機の運航状況、二次交通の案内など、様々なお客様の問合せに対応しています。その他主任の業務としてスタッフの育成に携わったり、新人スタッフの座学やロールプレイングを行う教育も担当しています。又、サービス向上を考えた研修を実施するなど、スタッフのフォローアップに繋がるお仕事にも携わっています。

一番のやりがいはやはり「案内所に頼ってよかった。」と思っていただけることです。難しいお問い合わせでも、自分の知識や経験をもとにお客様の状況に寄り添ったベストな案内が出来たときはやりがいを感じると共に「もっと知識や対応の技術をレベルアップしていこう！」と思う事ができます。また、その姿を後輩たちに見てもらうことで、自分と同じような志を持ったスタッフが一人でも増えていくよう、接客に対する熱意や自身の経験を共有していく事を大切にしています。

現在私の担当している業務にCS（顧客満足度）向上というチームの管理があります。チーム設立当初、「おもてなし」という接客面において、認識の差が生じやすい部分を縮めるべく、心構え、知識、身だしなみなどの点におけるスタッフの認識を把握し、インフォメーション全体が目指すべき接客の在り方をスローガンに示したほか、CSに特化したガイドラインをチームで作成しました。初めて新たなものをチーム一丸となって作っていく事の難しさや楽しさを経験する事が出来、現在も作成したガイドラインを新人研修での普及に活用しています。このようにキャリアアップの過程で自ら目標やルールを作り、周囲を巻き込みながら形にしていくという新たなやりがいもこの仕事を通して感じることが出来ました。